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08.04.2017

Monabanq ouvre un service dédié aux sourds et malentendants

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Depuis le 1er mars, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent dialoguer avec Monabanq via la plateforme DEAFI. Le nouveau partenariat noué par Monabanq avec DEAFI, le spécialiste de la relation client en langage des signes, permet à toutes les personnes souffrant de surdité partielle ou profonde d’accéder aux services de la banque en ligne.

Première banque en ligne à ouvrir un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes

Près de 4 millions de personnes en France souffrent de déficience auditive. Ce handicap est synonyme de multiples difficultés pour accéder aux services essentiels de la vie courante.

En s’appuyant sur les nouveaux moyens de communication, il est désormais possible d’adapter les services de relation client aux personnes sourdes ou malentendantes. Toute la difficulté réside dans la maîtrise du langage des signes. C’est pourquoi Monabanq en partenariat avec DEAFI, premier centre de relation client, spécialisé dans la gestion des contacts avec les personnes sourdes ou malentendantes, propose depuis le 1er mars un service dédié à ses clients et prospects touchés par une déficience auditive. C’est une exclusivité Monabanq qui est pionnière sur ce créneau.

Un service gratuit

Sur la page d’accueil du site Monabanq, les clients ou potentiels clients touchés par un handicap auditif peuvent accéder à la plateforme DEAFI et dialoguer par chat ou webcam avec un video-conseiller, spécialiste du langage des signes. Ce service est également accessible sur l’application mobile Deafiline, téléchargeable sur l’AppStore ou Google Play.

Les interprètes DEAFI sont habilités à fournir directement les informations pratiques et publiques sur les produits et services en ligne de Monabanq, comme, par exemple, les justificatifs nécessaires à l’ouverture d’un compte courant.

Pour les questions de finances personnelles et les demandes de conseils bancaires, les interprètes DEAFI passent le relais à un conseiller Monabanq et instaurent une conversation à trois avec l’utilisateur. Les interprètes diplômés Français-LSF de Deafi sont tenus au secret professionnel, à la neutralité dans les échanges et à la fidélité des messages restitués.

L’utilisation de la plateforme DEAFI est gratuite et disponible toute la semaine, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

En se tournant vers les personnes sourdes et malentendantes, le service relation client de Monabanq confirme une nouvelle fois l’engagement de la banque en ligne d’être largement accessible à tout public et offre une belle illustration de son slogan « Les gens avant l’argent ».