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16.07.2011

Le Crédit Agricole imagine la banque de demain avec son Technolab’

Ayant bénéficié de l’évolution de l’informatique et des technologies de la télécommunication, les établissements bancaires voient peu à peu leurs méthodes de travail et leurs relations avec leurs usagers se modifier. Nécessitant, pour chaque établissement, de rester à l’écoute des innovations techniques, afin de ne pas se trouver dépassé par ses concurrents, les nombreux changements induits par ce mouvement constituent aussi, pour leur personnel, autant de nouveaux enjeux qu’il convient de ne pas prendre à la légère, c’est pourquoi le Crédit Agricole a mis en place son Technolab’.

Créée il y a un peu plus d’une année maintenant, la structure représente, aujourd’hui, pour l’établissement bancaire, un véritable laboratoire, dans lequel sont élaborées et testées les solutions qui seront utilisées au sein des établissements locaux de demain, mais aussi une plate-forme de démonstration pour l’ensemble des salariés du groupe, qui sont déjà prêts de 2 000 à avoir bénéficié d’une visite de ces locaux, leur permettant de mieux se familiariser avec les nouveaux outils qui seront mis à leur disposition et à celle de leur clientèle, dans un futur plus ou moins proche, leur garantissant ainsi d’acquérir d’ores et déjà une expérience précieuse.

Permettant notamment de tester les nouvelles solutions de publicité dynamique, les guichets automatiques de demain, ainsi que l’ensemble des nouveaux produits élaborés par le Crédit Agricole, tels que le paiement de proximité, ou encore les nouvelles solutions de transfert d’argent, le Technolab’ offre aussi la possibilité de réaliser des essais grandeur nature des futures applications proposées au grand public pour la gestion de leurs comptes bancaires à distance, procurant un cadre privilégié pour l’élaboration de solutions techniques de l’établissement bancaire du futur.

Visité régulièrement par des groupes de 15 à 20 collaborateurs du Crédit Agricole, le Technolab’ remporte un franc succès auprès de ceux-ci, à la grande satisfaction de Marc Blanvillain, manager du site, particulièrement satisfait de la note moyenne de 8 sur 10 accordée par ces derniers, la structure s’avérant être relativement convaincante, puisque 90 % de ceux-ci iraient même jusqu’à recommander son utilisation à leur entourage, et que 94 % d’entre eux jugent la démarche entreprise par le Crédit Agricole utile pour leur activité, démontrant bien tout l’intérêt porté aux solutions qui y sont développées.

Ayant d’emblée permis de tester un certain nombre d’innovations comme les flashcodes, les blogs d’agences, ainsi que l’université clients, salle de conférences virtuelle, dans laquelle les usagers de l’enseigne peuvent prendre place, sous la forme d’un avatar en trois dimensions, pour poser toutes les questions en rapport avec les services bancaires et les produits d’assurance commercialisés par le Crédit Agricole, le Technolab’ constitue donc un outil important pour l’évolution des établissements bancaires du groupe, celui-ci s’apprêtant d’ailleurs à renouveler près des deux tiers des solutions hébergées dans ce lieu.

À l’image d’un certain nombre d’autres établissements bancaires qui se sont dotés de structures offrant la possibilité de tester les futures évolutions dans le domaine bancaire, le groupe Crédit Agricole vient ainsi d’adopter, avec la mise en place de son Technolab’, un moyen très adapté pour former son personnel à l’utilisation des toutes dernières technologies, permettant de renforcer l’image innovante de l’enseigne auprès du grand public et de convaincre alors les plus jeunes et les plus technophiles.