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12.08.2011

Les usagers satisfaits des prestations de Groupama Banque

Ayant élaboré une offre de services bancaires à la fois simple et économique, Groupama Banques souhaite aussi offrir à ses usagers des produits répondant parfaitement à leurs attentes, dans le cadre de sa démarche « 100 % qualité de services ». Afin de connaître la réelle efficacité de l’ensemble des mesures prises, celle-ci a ainsi fait appel au cabinet de sondages INIT, spécialisé dans la réalisation d’enquêtes de satisfaction pour les établissements bancaires.

Reposant sur une démarche consistant à interroger quelques 550 usagers de Groupama Banque concernant leur perception des services bancaires offerts par l’enseigne, cette étude menée en octobre 2010 vient ainsi mettre en évidence les bons résultats obtenus suite aux efforts réalisés, le taux de satisfaction des usagers de l’enseigne s’élevant à 96 %, alors que, dans le domaine bancaire, les meilleures enseignes enregistrent un résultat de 97 %.

Figurant parmi les solutions les plus récemment mises en place, la plate-forme Internet de la banque constitue ainsi, selon les résultats de cette étude, une réelle réussite, 96 % des personnes interrogées se déclarant en effet satisfaites des prestations offertes, les moyens de paiement et le Centre de Relations Clients présentant, eux aussi, des résultats encourageants, avec respectivement 95 % et 94 % d’usagers heureux de leur fonctionnement.

Autre signe particulièrement positif pour Groupama Banque, le nombre de réclamations reste particulièrement peu élevé, s’établissant en effet à 10 %, alors même que les établissements les plus performants, en la matière, enregistrent un résultat de 7 %, venant ainsi confirmer l’efficacité des solutions proposées par l’établissement bancaire.

Très utile, cette enquête permet aussi de dégager trois nouveaux axes de développement, concernant, en premier lieu, la diminution du temps d’attente au téléphone, ainsi que le raccourcissement du délai de traitement des dossiers, les usagers de l’enseigne attendant aussi une certaine amélioration de la disponibilité la plate-forme en ligne de l’enseigne.