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Les actualitÉs : Banque en ligne

19.10.2011

Fortuneo reconnu pour la deuxième fois consécutive Service Client de l’Année

Organisée, chaque année, par Inférence Opérations, en partenariat avec Viséo Conseil, l’élection du Service Client de l’Année constitue, pour les établissements bancaires, une distinction particulièrement importante, gage de sérieux et de qualité, auprès du grand public. Se déroulant selon une méthodologie stricte, cette étude fait appel à quelques 215 clients mystère par établissement, chargés d’apprécier, de manière totalement anonyme, l’efficacité avec laquelle les problèmes soumis sont traités, nécessitant, pour cela, la réalisation de quelques 150 appels, 11 courriers et 54 contacts par Internet.

Ayant permis, l’année dernière, à la banque en ligne Fortuneo, de se distinguer, l’édition 2012 de l’élection du Service Clients de l’Année est, une nouvelle fois, venue récompenser ce même établissement, lui permettant d’être le premier de son domaine d’activité à s’adjuger deux années de suite ce prix, et de confirmer l’importance accordée, par l’enseigne, à la satisfaction de ses usagers, comme a tenu à le souligner Christelle Le Berre, sa Directrice Commerciale, « être Élu Service Client de l’Année 2012 représente une véritable récompense du travail effectué par les conseillers de Fortuneo. Nous sommes d’autant plus fiers de l’avoir obtenu pour la 2e année consécutive dans un contexte de fort développement de notre activité ».

Encourageant les efforts de tous les salariés de la banque en ligne, cette récompense reconnaît également la bonne orientation prise par l’enseigne, comme la représentante de l’établissement n’a pas hésité à l’affirmer, « pour Fortuneo, le Service Client constitue un facteur essentiel de différenciation et cette récompense conforte notre projet de développer des pôles d’expertise dans le domaine de la gestion de patrimoine et de la bourse afin de proposer à nos clients des solutions innovantes, en réponse à leurs attentes, tout en continuant à leur offrir un haut niveau de qualité de service », confirmant donc la volonté de celle-ci de poursuivre sur cette voie.

Particulièrement positive, l’année 2011 constitue, pour Fortuneo, une période des plus favorables, celle-ci ayant aussi été récompensée par le titre de « banque la moins chère » et par le trophée des « tarifs les plus bas », permettant, à l’enseigne, de mettre en avant, non seulement la qualité de ses produits financiers, mais aussi leur grande attractivité, constituant autant de motifs d’intérêt pour le grand public, qui se trouve ainsi assurée, par cette accumulation de distinctions, de trouver un prestataire offrant, à la fois, toutes les garanties de sérieux et de compétitivité nécessaires à la réalisation des meilleurs investissements possibles, l’ensemble du personnel de Fortuneo se trouvant mobilisé pour permettre, à ses usagers, de bénéficier des solutions les plus efficaces.

Offrant, une nouvelle fois, la possibilité, à Fortuneo, de se démarquer de ses concurrentes, l’élection du Service Clients de l’Année 2012 constitue une reconnaissance de la grande qualité des services proposés par la banque en ligne, lui permettant de disposer d’un argument supplémentaire, dans sa recherche de clients, et d’un avantage indéniable, face à des usagers parfois encore réticents à l’idée de confier la gestion de leur argent à un établissement 100 % en ligne.