Les actualitÉs : Banque en ligne

20.10.2011

L’agence en ligne de la Caisse d’Epargne partout en France

Toutes les caisses régionales de la Caisse d’Epargne comptent une nouvelle agence, « Mon Banquier en Ligne », l’espace bancaire virtuel du groupe. Le déploiement national de ce dispositif vient d’être achevé.

Si les banques en ligne tiennent encore la dragée haute aux banques de réseau par leur compétitivité sur les tarifs, les grandes enseignes se défendent au moins sur le web avec le lancement de leur propre agence en ligne. Elles comblent les attentes de leur client en faveur d’un nouveau mode de relation caractérisé par une plus grande souplesse d’accès et une plus grande autonomie. Suite à la BNP Paribas et la Société Générale, c’est au tour de la Caisse d’Epargne de présenter son agence en ligne dénommée  « Mon Banquier en Ligne ». Installée dans un premier temps pour quatre caisses régionales (Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche Comté, Bretagne-Pays de Loire, Normandie et Picardie), l’e-agence est à présent déployée dans les treize autres caisses.

Ne se confondant pas avec une banque en ligne, « Mon Banquier en Ligne » correspond à une agence de la Caisse d’Epargne. Son rôle est de rendre accessible sur le web toute l’offre bancaire de l’enseigne, proposée aux mêmes tarifs et aux mêmes conditions.

Une banque à distance pour avoir son banquier chez soi

Distance et proximité sont les maîtres mots de la campagne de communication qui soutient la mise en service de « Mon Banquier en Ligne ». Les clients pourront entretenir une nouvelle forme de relation bancaire, simplifiée et facilitée par les avantages du web. Les conseillers de « Mon Banquier en Ligne » sont effectivement joignables par mail ou visioconférence sur de plus grandes plages horaires, mieux adaptées au rythme de vie des usagers, et dispensant un suivi personnel de qualité.

Aussi, la Caisse d’Epargne a refusé de centraliser ses conseillers sur une plateforme parisienne. Tous les conseillers de « Mon Banquier en Ligne » agissent depuis les caisses régionales, et donc à proximité des clients.

L’enseigne dédie un site internet à la présentation de son e-agence avec une vidéo virale « l’envers du web » qui traduit la bonne humeur de « Mon Banquier en Ligne », jouant sur le paradoxe de la distance et le gain de proximité.

Vers un nouveau design

La Caisse d’Epargne se modernise et ça se voit. Le déploiement national de son agence en ligne contribue à rajeunir son image. Parlant d’image, son look est également revisité. A l’occasion du lancement en février de sa première plateforme en ligne, la communication a délaissé les spots mettant en scène l’écureuil. Modernisation ne veut pas dire jeunesse. Primauté donc à une communication sobre, en noir et blanc avec un slogan certes efficace mais revêtu de toute la tristesse de la rigueur minimaliste paralysante : « La banque. Nouvelle définition ». Ce modèle au langage économique en est resté à l’essai, la Caisse d’Epargne conservant finalement son image de marque basée depuis 1942 sur le pictogramme de l’écureuil, signe d’épargne et de prévoyance. Par ces temps de bise, la sagesse de cette image est loin d’être éculée.