Les actualitÉs : Banque en ligne

31.10.2011

ING Direct se demande ce que fait d’être client chez elle

Mettant toujours un point d’honneur à satisfaire du mieux qu’elle le peut ses clients, la banque en ligne ING Direct pose régulièrement la question, à ses usagers, de savoir si ceux-ci pensent avoir fait le bon choix, en optant pour leur enseigne et leur propose de faire alors tous les commentaires qu’ils souhaitent, afin de s’inspirer de ceux-ci, pour rendre ses produits et services encore plus adaptés aux besoins de chacun.

Réservant une page, intitulée « Être client chez nous, c’est comment ? », sur sa plate-forme en ligne, la marque néerlandaise en profite pour y mettre en avant les principaux atouts qui, selon elle, lui permettent de se démarquer de ses concurrentes.

Ainsi, « Pas de blabla » constitue le premier point de cette liste, l’enseigne se montrant là tout particulièrement fière de respecter les engagements qu’elle prend, et notamment celui de faciliter le changement de banque, service pour lequel 96 % des clients se montrent tout à fait épatés par la simplicité et la rapidité de sa mise en œuvre, ne nécessitant pas de mode d’emploi, tant les outils fournis se révèlent être pratiques.

« Du sérieux en tous points » reste également l’un des autres leitmotiv favoris d’ING Direct qui, en tant que « n° 1 de la banque en ligne », qui plus est, véritable pionnier du secteur, présente tous les atouts, grâce à ses équipes, basées sur Paris et sur Reims, pour suivre chaque dossier au plus près et que le « sens du service » ne soit plus qu’une simple expression mais devienne enfin une réalité ; une grande attention étant aussi portée à l’efficacité dans le traitement des différentes transactions et dans la sécurisation lors de la transmission des données.

Offrant également une très grande souplesse dans la gestion de ses comptes, l’enseigne met aussi l’accent, sur cette même page, sur le fait qu’il n’y a « Pas de contraintes » et que tout peut être réglé à distance, à tout moment, depuis son domicile, ou quelque autre lieu connecté à Internet, la possibilité étant, en outre, donnée, aux usagers, comme cela se trouve rappelé ici, de quitter ING Direct, dès qu’ils en font sentir le désir.

Dans cette liste d’avantages déjà longue, il convenait de citer également, bien entendu, le fait qu’il n’y a « Pas de frais injustifiés », ce qui constitue, sans doute, l’un des atouts majeurs de cette marque pour le public, toujours plus soucieux de réduire les coûts en matière de produits et de services bancaires, la carte Gold MasterCard et ses assurances y étant même offertes.

Enfin, pour compléter réellement l’ensemble de ces prestations, ING Direct propose aussi « Des services adaptés à votre vie », avec des horaires de contact étendus, du lundi au samedi de 8 heures à 21 heures, afin que chacun puisse obtenir une réponse à ses questions dans les meilleurs délais, d’autres outils, tels que les alertes personnalisables et les applications mobiles s’ajoutant encore aux autres bénéfices apportés par les solutions distribuées sur cette plate-forme.