Les actualitÉs : Banque en ligne

18.11.2011

BNP Paribas a fait le choix de « Parler Vrai » à ses usagers

Se posant de réelles questions quant à l’avenir des banques et à l’impact des éventuelles difficultés que celles-ci pourraient être amenées à rencontrer, les usagers de ces établissements, dont les moindres décisions prises font, à l’heure actuelle, frémir les marchés boursiers, se demandent ainsi s’ils pourront continuer à obtenir les prêts qu’ils souhaitent, si leurs découverts resteront autorisés et si les frais à venir seront réduits, dans la mesure où ceux-ci effectuent désormais eux-mêmes la plupart des opérations de gestion en ligne, sans passer par leur conseiller.

Le contexte économique difficile rend, en effet, fébriles les clients des banques, raison pour laquelle BNP Paribas, qui apparaît comme l’un des groupes les plus solides, a décidé aujourd’hui de communiquer encore davantage pour rassurer mais aussi expliquer ce qui se passe véritablement, en apportant des réponses précises sur les principaux points qui inquiètent le public.

Confirmant là sa volonté de développer sa campagne du « Parlons Vrai », le grand groupe bancaire français montre également qu’il assume pleinement cet engagement et qu’il est donc bien décidé à remplir celui-ci au mieux, BNP Paribas estimant, en effet, que « toutes les questions méritent des réponses claires et précises ».

Se servant pour cela de tous les moyens mis à sa disposition, à savoir la publicité, mais aussi ses agences, ainsi que sa plate-forme Internet, parlonsvrai.bnpparibas.net, justement mise en place à cet effet, le groupe a bien remarqué que, en quelques années, la relation client / conseiller a beaucoup évolué et que les usagers, devenus désormais plus autonomes, réclament également plus de transparence et une facilité d’accès et de gestion sans cesse améliorée.

C’est donc dans cette direction que se lance le groupe pour faire évoluer ses produits et services vers une plus grande personnalisation, et ce, malgré la distance, celui-ci mettant un point d’honneur à apporter une meilleure lisibilité à ses offres et à s’adapter aux besoins d’un nouveau mode de vie, avec un quotidien dans lequel la gestion de l’argent tient une place de plus en plus grande, du fait de son accessibilité accrue par le biais des smartphones notamment et des applications développées pour ceux-ci.

N’éludant aucune question, même les plus délicates, BNP Paribas y répondra ainsi, dès le 20 novembre prochain, au moyen d’un spot publicitaire télévisé, tout d’abord, ainsi que d’affiches, que les usagers ont déjà pu découvrir dans les agences depuis le début du mois, lieux où se tiendront également, de manière régulière, les « Ateliers Parlons Vrai », destinés à aider les usagers à solutionner tous les problèmes d’argent auxquels ils peuvent se trouver confrontés, avec l’aide des collaborateurs du groupe, soutenus eux-mêmes par un contenu délivré alors par l’association La finance pour tous, dans le but unique de guider et non de vendre.

La plate-forme parlonsvrai.bnpparibas.net regroupe aussi toutes les questions posées sur les différents supports cités plus haut et y répond donc de la façon la plus concrète et complète qui soit, tandis qu’un espace réservé aux « Ateliers Parlons Vrai » y est aussi disponible, de même que le fil twitter bnpparibas_net.