Les actualitÉs : Banque en ligne

10.02.2012

Les efforts de BNP Paribas en matière de relation client par Internet récompensés par le Trophée Qualiweb 2012

Ayant été grandement bouleversées par l’apparition des établissements bancaires en ligne il y a quelques années, les relations entre les usagers et leurs banques constituent un véritable enjeu pour l’ensemble des professionnels du secteur, ceux-ci n’hésitant pas à mobiliser une part de leurs ressources pour élaborer, sans cesse, de nouvelles solutions pour leur clientèle, entendant apporter une réponse simple et rapide aux moindres questions de celle-ci.

S’attachant ainsi, chaque année, dans le cadre des Trophées Qualiweb à l’intérêt que portent les professionnels à la qualité de leurs relations clients par Internet, l’institut d’études Cocedal Conseil a ainsi testé plus de 290 plates-formes en ligne de grandes entreprises selon la technique du client mystère, notant alors chacun des participants en fonction de sa réactivité et de la qualité des réponses fournies aux e-mails de ses usagers.

Établissant donc un classement, l’institut a décerné, dans la catégorie Banque – Finance, le Trophée Qualiweb 2012 à BNP Paribas, lui attribuant une note de 87,75 sur 100, largement au-dessus de la moyenne de la catégorie qui se situe à 54,54, l’enseigne parvenant même à se placer au septième rang du classement général, constituant un résultat très encourageant pour l’établissement bancaire qui a su s’adapter parfaitement aux nouvelles technologies mises à sa disposition.

Venant couronner les efforts fournis par BNP Paribas pour apporter, à ses usagers, la meilleure relation clients possible, ce Trophée Qualiweb 2012 vient récompenser toutes les initiatives déjà entreprises, l’établissement bancaire n’ayant pas hésité à mettre à contribution l’ensemble des moyens dont il dispose pour offrir, à sa clientèle, une qualité d’écoute toujours plus élevée, assurant, par exemple, dès 2009 sa présence sur la plate-forme Twitter.