Les efforts de BNP Paribas en matière de relation client par Internet récompensés par le Trophée Qualiweb 2012

Ayant été grandement bouleversées par l’apparition des établissements bancaires en ligne il y a quelques années, les relations entre les usagers et leurs banques constituent un véritable enjeu pour l’ensemble des professionnels du secteur, ceux-ci n’hésitant pas à mobiliser une part de leurs ressources pour élaborer, sans cesse, de nouvelles solutions pour leur clientèle, entendant apporter une réponse simple et rapide aux moindres questions de celle-ci.

S’attachant ainsi, chaque année, dans le cadre des Trophées Qualiweb à l’intérêt que portent les professionnels à la qualité de leurs relations clients par Internet, l’institut d’études Cocedal Conseil a ainsi testé plus de 290 plates-formes en ligne de grandes entreprises selon la technique du client mystère, notant alors chacun des participants en fonction de sa réactivité et de la qualité des réponses fournies aux e-mails de ses usagers.

Établissant donc un classement, l’institut a décerné, dans la catégorie Banque – Finance, le Trophée Qualiweb 2012 à BNP Paribas, lui attribuant une note de 87,75 sur 100, largement au-dessus de la moyenne de la catégorie qui se situe à 54,54, l’enseigne parvenant même à se placer au septième rang du classement général, constituant un résultat très encourageant pour l’établissement bancaire qui a su s’adapter parfaitement aux nouvelles technologies mises à sa disposition.

Venant couronner les efforts fournis par BNP Paribas pour apporter, à ses usagers, la meilleure relation clients possible, ce Trophée Qualiweb 2012 vient récompenser toutes les initiatives déjà entreprises, l’établissement bancaire n’ayant pas hésité à mettre à contribution l’ensemble des moyens dont il dispose pour offrir, à sa clientèle, une qualité d’écoute toujours plus élevée, assurant, par exemple, dès 2009 sa présence sur la plate-forme Twitter.