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26.04.2012

L’image des banques tend à s’améliorer d’après la dernière enquête réalisée par Ipsos

Connaissant, depuis maintenant plusieurs années, une période relativement difficile, marquée notamment par l’affaire de la Société Générale et la crise économique qui secoue, aujourd’hui, l’ensemble de l’Europe, les établissements bancaires ont vu leur image, auprès du grand public, se dégrader fortement, il semblerait néanmoins que la situation tende peu à peu à changer, comme l’a mis en évidence le dernier baromètre Posternak – Ipsos dont les résultats ont été publiés le 14 avril.

Laissant, en effet, apparaître un certain regain pour les sept établissements bancaires ayant fait l’objet de cette étude, menée sur l’image des entreprises françaises, les résultats qui viennent de sortir montrent ainsi une certaine amélioration, même si l’opinion du grand public, envers les banques, n’a pas retrouvé encore son niveau d’avant la crise financière, constituant toutefois un signe encourageant pour l’ensemble des acteurs du secteur.

Marquant un net avantage pour les établissements mutualistes, l’enquête réalisée par l’institut de sondages Ipsos vient ainsi confirmer les bons résultats des campagnes de communication lancées par les banques, celles-ci s’étant attachées dernièrement à replacer l’usager au centre de leur démarche, le Crédit Agricole ayant ainsi enregistré un niveau d’agrément particulièrement important, de la part du grand public, s’élevant à 75 %, record absolu pour une banque.

S’étant aussi traduit, dans les faits, par la réalisation d’un certain nombre d’efforts, pour apporter une plus grande satisfaction à leurs usagers, les campagnes de communication, mises en place par les établissements bancaires, ont aussi eu pour objectif de dissocier les banques mutualistes des autres, celles-ci bénéficiant, en effet, d’une image plus proche de leurs clients que leurs homologues, le Crédit Mutuel ayant notamment promu récemment le non commissionnement de ses conseillers.