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01.02.2013

BNP Paribas inaugure en France un service après vente sur Google+

BNP Paribas est le premier établissement bancaire à utiliser le réseau social de Google pour son service de relation de clientèle. Ainsi la page Google+ destinée à relayer les bons plans et les nouveautés sert aussi de SAV.

Un réseau social de plus pour le SAV BNP Paribas

Après avoir organisé un service après vente sur Twitter et sur Facebook à travers l’application « Besoin d’aide ? », BNP Paribas agrémente sa page Google+ avec la relation client. Désormais, les personnes qui disposent d’un profil Google+ sont invitées à communiquer directement avec BNP Paribas sur https://www.google.com/+BNPParibas.

Pour plus de sécurité et de confidentialité, la banque recommande aux internautes d’envoyer leur demande en mode privé et non public, lorsqu’il s’agit de questions relatives à leur compte personnel. Aussi, elle préconise de ne pas envoyer d’informations personnelles comme le numéro de compte ou celui de la carte bleue. A ce titre, de meilleures conditions de service sont rendues dans le cadre d’une connexion et d’un formulaire sécurisé depuis le site bnpparibas.net.

Cette démarche de service après vente pour la clientèle de BNP Paribas sur Google+ permet d’établir une meilleure communication sur l’ensemble des services et produits de la banque, de réaliser une assistance en ligne pour des clients aussi bien sur un ordinateur de bureau que sur un mobile et de fournir des renseignements complets sur les comptes détenus chez BNP Paribas.