Les actualitÉs : Banque en ligne

11.02.2013

La directrice Banque en ligne de BNP Paribas, une pionnière de la digitalisation des services bancaires

Récemment élue membre du Conseil National du Numérique, Virginie Fauvel, Directrice Europe de la banque en ligne BNP Paribas revient sur son parcours et les ambitions de la banque en ligne dans son interview accordée à DGtv, la web Tv dédiée aux dirigeants des sociétés du e-commerce. Sous sa houlette, la banque d’un monde qui change se fait précurseur des nouveaux usages bancaires.

L’inégalable performance des services bancaires en ligne

La banque en ligne de BNP Paribas est dirigée pour la France et l’Europe par Virginie Fauvel, une habituée de la maison qui avait fait ses premiers pas chez Cetelem, filiale du groupe, spécialiste du crédit aux particuliers.

Ingénieur de l’école des mines de Nancy, Virginie Fauvel s’est d’abord attelée à l’écriture de modèles mathématiques de prédiction du risque, le scoring, et a initié en France et dans la trentaine de pays où Cetelem était présent l’offre de crédit en ligne. Comparée à l’activité en agence, la performance a été décuplée par l’élargissement instantané à un plus large public, l’immédiateté du contact client, la rapidité de traitement, tout en s’exonérant des coûts de locaux et de personnel. La souscription de crédits sur internet a abouti à des résultats « incroyables », comme en témoigne Virginie Fauvel. Dans cette aventure extraordinaire des premières digitalisations de services bancaires, elle pourra dire à ses petits enfants, j’y étais !!

Mais pour l’instant, Virginie Fauvel est aux commandes du vaisseau amiral avec mission de développer les services bancaires en ligne et sur mobiles de BNP Paribas, un groupe international et classé première banque de la zone euro.

La digitalisation de l’ensemble des services BNP Paribas

Présente dans quatre grands pays d’Europe, l’Allemagne, le Luxembourg, la Belgique et l’Italie, BNP Paribas coordonne sa stratégie digitale au niveau européen, laquelle vise simplement à transposer en e-commerce l’ensemble de son activité de banque de détail. Les consommateurs doivent pouvoir souscrire leurs produits bancaires via leur mobile, leur tablette ou l’internet. Virginie Fauvel souligne qu’il s’agit de créer une expérience client du niveau des meilleurs purs players exerçant dans d’autres secteurs du e-commerce tels que la musique, les transports ou la téléphonie.

Pour la directrice Banque en ligne de BNP Paribas, la digitalisation des produits et services bancaires n’est pas incompatible avec l’accueil des usagers en agence. Les locaux présentent d’ailleurs une nouvelle physionomie : équipés de bornes numériques, de murs digitaux, d’ipad, et de connexions wifi, ils privilégient une ambiance conviviale, avec une succession de salons confortables et colorés qui gomment l’aspect guichet.

BNP Paribas, une banque multicanal accomplie

Virginie Fauvel a entre les mains une banque « en ligne » parfaitement diversifiée comprenant les sites internet de BNP Paribas, les sites et applications mobiles, les centres d’appels et assurant la présence de la banque sur les réseaux sociaux. A la pointe de l’innovation, BNP Paribas devance les attentes des consommateurs et suscite en quelques sortes les nouveaux usages bancaires.
Ce crédo de l’innovation est à l’avantage des usagers. La directrice banque en ligne cite une anecdote exemplaire d’un client dont la carte était bloquée et par sa réaction sur twitter, les community managers, aux aguets, lui ont immédiatement répondu et sa carte fut débloquée dans l’heure. Les réseaux sociaux tels que twitter génèrent une interaction avec les clients et les prospects inédite, offrant à la banque l’opportunité de surprendre ses clients par sa  modernité. Banque d’un monde qui change, et qu’elle change, BNP Paribas s’affirme en banque de référence dans les services sur internet et sur mobile.