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14.03.2013

Boursorama atteint le meilleur niveau de recommandation clientèle

boursorama service client

Le cabinet de conseil Bain & Company et l’institut de sondage Opinion Way ont mené chacun une enquête relative à la satisfaction clients des banques françaises. Ces deux études présentent Boursorama avec un excellent niveau de satisfaction.

1ère place de la recommandation client

Bain & Company a interrogé les clients de 22 établissements bancaires afin de déterminer le « Net Promoter Score » (NPS), la mesure de la recommandation client mise au point par le cabinet de conseil. Ainsi, Boursorama a reçu 51% de NPS, soit la première place du classement. Les autres établissements se situent ensuite très loin derrière Boursorama dans une moyenne de -13% de NPS.
Cette performance qui place la banque en ligne en tête s’explique par le choix de Boursorama de proposer des services bancaires simples, des tarifs attrayants et un espace client très fonctionnel.

Augmentation du score de satisfaction de 87 à 90%

De son côté, l’institut de sondage Opinion Way, qui avait établi à 87% la part de recommandation des clients de Boursorama en 2012, a enregistré un taux de 90% en janvier dernier. Cette valeur est historique et montre toute la satisfaction de la clientèle de la banque en ligne de la Société Générale. Opinion Way souligne ici les qualités de Bousorama au niveau de la sécurité, la praticité, la performance des services et la compétitivité des prix.

Inès Mercereau, Présidente Directrice Générale de Boursorama qui se félicite de ces résultats, déclare vouloir poursuivre les efforts afin d’améliorer la relation client ainsi que la qualité des services de son établissement.