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25.01.2015

Médaille d’or pour l’application iPhone d’ING Direct

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L’application iPhone d’ING Direct a successivement reçu la médaille d’or des applications mobiles dans la catégorie service et le label d’excellence délivrés par l’institut d’étude Harris Interactive. Ce prix, obtenu sur la base de l’enquête menée par M-Observer au cours de l’automne 2014, vérifie la satisfaction des utilisateurs et est un gage de qualité.

L’appli ING Direct distinguée pour son contenu, sa rapidité et sa fiabilité

M-Observer a entrepris une enquête gigantesque auprès de 23 000 personnes interrogées entre le 29 septembre et le 23 novembre 2014 sur leur usage d’applications sur mobile et tablette.

Parmi les dix critères évalués, l’application ING Direct pour iPhone s’est distinguée en première et/ou deuxième place sur :

-la satisfaction globale ;

-le contenu ;

-l’ergonomie ;

-la rapidité d’accès à l’information ;

-la fiabilité et la stabilité technique ;

-le design ;

-l’intention de reconsulter ;

-l’intention de recommander et le Net Prometer Score (la différence numérique entre les promoteurs et les détracteurs).

Pour la catégorie « service », l’application iPhone d’ING Direct arrive en tête de l’étude Harris Interactive et obtient donc la médaille d’or. Elle passe devant l’application mobile Amour Sucré (médaille d’argent) et l’espace client de Malakoff Médéric (médaille de bronze).

Meilleure satisfaction

Suite aux résultats de l’enquête M-Observer, l’application iPhone d’ING Direct ajoute à son palmarès le Label d’excellence Harris Interactive. La performance de son application a été mesurée au regard de

-la satisfaction globale obtenue ;

-l’intention de reconsulter ;

-l’intention de recommander.

Le niveau d’engagement des utilisateurs envers l’application iPhone d’ING Direct est tel, que la banque en ligne a décroché le label d’excellence, ce qui atteste de la qualité de ses services mobiles auprès de futurs utilisateurs.