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Les actualitÉs : Banque en ligne

22.02.2015

Fortuneo, la meilleure Relation Client en ligne

fortuneo banque internet

Pour son édition 2015, le Trophée Qualiweb de la relation client est décerné pour la deuxième année consécutive à Fortuneo. Presque aussi célèbres que les Césars, les Trophées Qualiweb récompensent depuis 17 ans la relation client online des marques françaises.

L’engagement de Fortuneo auprès de ses clients récompensé

Le Service Clients de Fortuneo a remporté une nouvelle fois le Trophée Qualiweb de la « Meilleure relation client on-line » dans la catégorie Banque-Finance.

Les tests exercés par l’institut Cocedal Conseil ont conduit les examinateurs à lui attribuer la note de 79,83 sur 100.

Par cette récompense, Fortuneo est légitime à se prévaloir de son engagement auprès de ses clients pour satisfaire leurs attentes dans le cadre d’une relation personnalisée.

La banque en ligne gagne également la 3e place toutes catégories confondues du Trophée Qualiweb Cross-canal, le nouveau prix venant récompenser l’efficacité de la relation client sur tous les canaux online (e-mail, Facebook et Twitter).

9 clients sur 10 recommandent Fortuneo

D’après le baromètre Fortuneo-CSA de juin 2014, les clients qui détiennent chez Fortuneo un compte bancaire sont 9 sur 10 à la recommander. Ce taux de recommandation remarquable est à présent confirmé par le Trophée Qualiweb qui vérifie la disponibilité et la qualité de l’écoute du Service Clients, une composante essentielle de la satisfaction client.

Déjà plus de 310 000 clients ont rejoint la filiale digitale du Crédit Mutuel Arkéa qui totalise 10 milliards d’euros d’encours fin 2014.

« Banque la moins chère »

À la qualité de la relation client en ligne, Fortuneo ajoute la compétitivité de ses tarifs. En novembre 2014, elle enrichissait son palmarès du titre de « Banque la moins chère » sur le profil senior actif premium décerné par Challenges, Le Point et Choisir-ma-banque.