Banco Mediolanum a été en 2022 l’entité ayant les clients les plus satisfaits dans le secteur bancaire espagnol pour la quatrième année consécutive, selon l’étude « Customer Satisfaction Benchmarking 2022 » de la société de conseil indépendante Stiga.

Plus précisément, l’entité a obtenu 8,53 points sur 10 par rapport à la note moyenne du secteur, qui tombe à 7,17.

Le CEO de Mediolanum, Igor Garzesi, y voit la preuve d’une « manière proche et humaine de répondre aux épargnants », surtout quand ils en ont le plus besoin.

La banque est en tête de 14 des 16 catégories auxquelles elle participe (elle n’est pas dans la 17e ou la 18e car elle n’a pas d’agences ou de guichets automatiques propres) : l’une des catégories qu’elle domine est la satisfaction du client à l’égard de son gestionnaire (dans son cas, le banquier familial), avec un score de 9,08.

Elle est également en tête du classement pour les services bancaires par téléphone, les services bancaires mobiles (application) et les relations intangibles (une catégorie qui valorise des aspects tels que la transparence, la confiance et la personnalisation du service).

Elle renouvelle également son leadership en matière d’image de marque (qui prend en compte des aspects tels que la solidité et la solvabilité, la modernité et l’engagement social, dans son cas par le biais de son projet d’action sociale Mediolanum Aproxima).

Elle est également en tête pour ce qui est de l’information des clients sur l’état de leurs comptes et les conditions des produits, de la capacité de réponse et du pourcentage d’incidents inférieur à celui du secteur, du rapport offre-prix des produits, des intérêts et des commissions, ainsi que de l’intention de rachat, de l’intention de continuer et de l’intention de recommander.

Cette année encore, elle est l’institution qui a le pourcentage le plus élevé de clients engagés et elle maintient le pourcentage de clients qui la considèrent comme leur institution principale à plus de 50 %.