Kutxabank a achevé l’expansion de son service de banque personnelle en dehors du Pays basque, suite à l’incorporation récente de nouveaux directeurs dans ses agences de Galice et des Asturies, et bientôt de León.

Dans un communiqué, la banque basque indique qu’au cours des six dernières années, elle a  » confortablement  » doublé le nombre total de clients bénéficiant de ce service spécialisé et exclusif, soit près de 100 000, ce qui représente une augmentation de 114 %.

Kutxabank gère ainsi un volume de 21 900 millions d’euros et couvre 33 % des ressources gérées par le réseau de détail.

Kutxabank Personal Banking est un service créé pour offrir un service « proche et confidentiel », avec une offre financière globale qui lui permet de répondre aux besoins financiers de ses clients, auxquels elle offre un conseil professionnel et personnalisé, avec des produits spécifiques adaptés à leur profil.

Ainsi, avec la récente implantation en Galice et dans les Asturies, et l’arrivée prochaine à León, l’entité complète pratiquement la présence dans toute la géographie qui couvre l’activité commerciale de la banque dans la péninsule.

Quant au profil des 239 gestionnaires opérationnels spécialisés, ils ont un niveau élevé de formation spécifique, une moyenne d’âge inférieure à 40 ans et un volume de clients par gestionnaire d’environ 406 clients.

Le Personal Banking de Kutxabank a également continué à augmenter régulièrement les actifs sous gestion, et son volume d’affaires s’élève maintenant à 21.900 millions d’euros, avec une structure dans laquelle les produits hors bilan représentent 73% des ressources.

Au cours des premiers mois de 2023, caractérisés par une forte volatilité des marchés, les actifs de la zone ont continué à dépasser les attentes, avec une augmentation conforme à la courbe de croissance des dernières années.

En fait, son volume d’affaires a augmenté de 84 % depuis 2016, une fois que le Groupe financier a choisi d’augmenter significativement le nombre de clients servis par les équipes de gestion spécialisées dans ce segment.

Après avoir renforcé ses canaux technologiques de service à la clientèle à distance, 83% des clients de la banque personnelle de Kutxabank utilisent les médias numériques. À cette fin, ils disposent de nombreux outils qui leur permettent de maintenir une relation étroite et personnelle avec les gestionnaires spécialisés.

L’un des outils les plus utilisés est le « mur » de la relation client-gestionnaire, auquel on peut accéder via la banque en ligne ou la banque mobile. Ils ont également la possibilité de réaliser des entretiens vidéo avec leurs gestionnaires.

Ces formats de gestion à distance facilitent la consultation des positions, des investissements ou des rendements, et accélèrent l’accès aux nouveaux dossiers produits ou aux budgets que le client souhaite connaître. Ils offrent également la possibilité de signer des transactions bancaires et des contrats en ligne.

La possibilité d’accéder à ce service exclusif dépend des ressources ou des revenus de chaque client. Le niveau de conformité des utilisateurs de Personal Banking de Kutxabank est excellente, selon une enquête récente : 89% des personnes interrogées se disent « très satisfaites ».