Banco Santander Mexico a reçu le prix Platinum Financial Innovators of the Americas décerné par Fintech Americas.

Ce prix récompense le développement et la mise en œuvre d’un service client numérique sur les réseaux sociaux, ainsi que l’autonomisation du client en tant que centre des activités de la banque.

Banco Santander Mexico a été sélectionnée parmi plus de 200 propositions de la région pour avoir développé son propre modèle de service client sur les réseaux sociaux, amélioré l’expérience sur ces plateformes, promu un schéma qui combine service personnalisé et technologie Chatbots, et suivi le principe de « résolution au premier contact », qui cherche à fournir une solution au client lors du premier contact qu’il a avec les réseaux sociaux de la banque.

Ce modèle, appelé « Engagement Center », a commencé à être mis en œuvre en 2021. Il couvre actuellement les profils Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram de . Banco Santander Mexicoreprésentant plus de 90 % des conversations sur les réseaux sociaux. Entre janvier 2022 et janvier 2023, elle a servi plus de 115 000 clients par ce biais, obtenant un taux de satisfaction de 99% en avril 2023.

Selon les termes du directeur exécutif de la communication et des médias sociaux de Santander Mexico, Gamal Durán Castellanos,  » Santander Mexico a connu une croissance accélérée des clients numériques, seulement en 2022, ils ont augmenté de près de 9% dépassant 6 millions, et donc l’importance de servir nos clients sur les réseaux sociaux ; c’est pourquoi nous avons créé notre Engagement Center où nous répondons avec notre propre modèle aux clients sur ces plateformes, qui intègre à la fois la conversation avec nos cadres et les Chatbots qui offrent des réponses automatisées, enrichissant ainsi l’offre omnicanale de la banque « . Cette reconnaissance est le résultat du travail conjoint de différents secteurs de la banque qui travaillent de manière totalement intégrée autour de nos clients.

C’est la cinquième fois consécutive que Santander Mexico reçoit la reconnaissance de Fintech Americas. Auparavant, la filiale mexicaine de Banco Santander avait été récompensée pour le développement du système de paiement sans contact Getnet dans le Metrobus de Mexico ; « Tarjeta sin números », un système de carte de crédit qui n’a plus de numéro de carte visible ni de code de sécurité ; « Mis Metas », le système d’épargne automatique de Banco Santander ; et le développement des paiements sur les terminaux de point de vente par le biais de smartwatches.

« Fintech Americas est une communauté de banquiers, d’entrepreneurs et de technologues qui cherche à façonner l’avenir de la finance en Amérique latine et dans les Caraïbes. Elle rassemble au total plus de 38 000 cadres des secteurs bancaire et financier d’Amérique latine.