La directrice générale de Bankinter, María Dolores Dancausa, a critiqué l’Autorité de protection des clients financiers, dont le projet de loi entre dans sa phase finale au Congrès des députés demain, avec le débat et le vote en séance plénière.

Dancausa considère que ce nouvel organisme « n’améliorera pas la qualité des services fournis par les banques, ni ne contribuera à accélérer le traitement des plaintes, ni, bien sûr, à améliorer la réputation des banques ».

Il s’agit plutôt d’un organisme « absolument redondant, qui n’est pas nécessaire. Il va générer plus de confusion et plus de plaintes contre les banques », a-t-il ajouté lors de son discours à l’occasion de la 18e rencontre bancaire organisée par l’IESE.

Elle s’est donc définie comme une « ennemie » de la création d’une nouvelle autorité, alors que « celles qui existent fonctionnent de manière adéquate », en référence aux différents services clients des institutions, au service des plaintes de la Banque d’Espagne, à la Commission nationale du marché des valeurs (CNMV), à l’Agence de protection des données et aux cours de justice, entre autres.

« Nous sommes les plus intéressés à bien faire les choses, nous vivons de nos clients », a déclaré M. Dancausa, qui a affirmé que si la réputation du secteur bancaire était basée sur l’opinion des clients de chacune de ses institutions, « l’image du secteur bancaire serait bien meilleure ».

En ce qui concerne la réputation du secteur, elle a déclaré qu’elle dépendait « des perceptions et non des réalités » et qu’il y avait « une partie de la société, du gouvernement, des médias qui n’avaient pas une bonne opinion de nous ».