CaixaBank a ouvert un centre « tout en un » à Castellón, le premier de ce concept dans la province et le sixième dans toute l’Espagne, pour devenir une référence pour les clients de Castellón.

Le centre « tout en un » de Castellón, d’une superficie de plus de 1 500 mètres carrés, dispose de tous les éléments de conception, de technologie et de services spécialisés qui en font un nouveau concept d’expérience de services financiers, unique en Europe, créé par CaixaBank dans le but de faire de la visite du client un moment spécial et totalement différent.

L’espace est situé dans le bâtiment emblématique et central de la rue Caballeros, qui était auparavant le bâtiment social de la Caja de Ahorros y Montes de Piedad de Castellón, officiellement constituée en 1900, suite à la donation altruiste de la maison ancestrale de la famille Cardona. Le bâtiment a grandi et évolué jusqu’à devenir, dans les années 1970, un bâtiment fonctionnel qui couvre aujourd’hui l’ensemble du pâté de maisons.

L’une des caractéristiques les plus remarquables du « tout en un » de Castellón est qu’il offre des services à tous les segments d’activité de CaixaBank, qu’il s’agisse de particuliers (avec des gestionnaires experts en banque de détail, Premier Banking et Private Banking) ou de professionnels (indépendants, microentreprises, grandes entreprises et institutions).

Au total, l’espace dispose d’une équipe de 90 gestionnaires. Le rez-de-chaussée abrite l’agence Store, pour les particuliers ; l’agence Store Pymes, pour les petites entreprises ; l’agence Store Negocios, spécialisée dans les entreprises et les indépendants, et qui sert également les clients de Banca Premier. Le premier étage dispose d’un espace spécifique pour servir les grandes entreprises et les clients de la banque privée.

Les services offerts comprennent des zones de service spécifiques conçues pour chaque type de client et des bureaux pour les réunions privées. L’aménagement est conçu de manière à ce que les responsables et les clients puissent disposer de salles de réunion et d’espaces réservés pour des rencontres plus détendues avant l’entretien, avec des services tels que la dégustation de café Nespresso. Les clients auront également accès à un programme mensuel de conférences, de présentations, de tables rondes et d’événements qui se dérouleront dans le centre lui-même.

tout en un » Castellón propose également des innovations technologiques conçues pour accompagner les clients pendant leur visite, telles qu’un système avancé de prise de rendez-vous et un système d’enregistrement automatique. Dès la prise de rendez-vous avec le gérant, le client dispose d’un système d’alertes et de notifications sur son téléphone portable pour lui rappeler son rendez-vous et l’inviter à le confirmer ou, le cas échéant, à le modifier. L’application CaixaBankNow permet au client de voir l’agenda du gestionnaire en temps réel et de choisir le créneau horaire qui lui convient le mieux. Les personnes qui se présentent au centre avec un rendez-vous préalable n’auront pas besoin de prendre rendez-vous pour avertir leur gestionnaire : le client peut utiliser son téléphone portable pour l’avertir de son arrivée et la personne qui l’attend sortira pour venir à sa rencontre.

L’espace libre-service dispose des dernières avancées en matière de guichets automatiques. Il s’agit de terminaux qui, en plus de permettre les retraits d’argent, facilitent toutes sortes d’opérations. Les DAB sont dotés d’une technologie avancée qui facilite l’expérience de l’utilisateur et comprennent également des développements logiciels et des caractéristiques de conception spéciales pour favoriser l’accessibilité, telles que des menus guidés par la voix ou une assistance en langue des signes.

Le centre sera ouvert au public en continu de 8h30 à 18h30 du lundi au jeudi, et de 8h30 à 14h30 le vendredi, entre septembre et juin. En juillet, août et durant la première quinzaine de septembre, les horaires d’été seront maintenus (de 8h30 à 14h30).

Pour CaixaBank, l’innovation dans le canal des agences est une constante de son histoire. La banque a été la première du secteur à opter pour un nouveau modèle d’agence avec la création des agences « Store », avec des innovations significatives tant dans la conception, avec des espaces ouverts et l’élimination des barrières entre les gestionnaires et les clients, que dans les heures d’ouverture (sans interruption le matin et l’après-midi) et dans le modèle de service à la clientèle (avec des gestionnaires spécialisés dans les différents segments des services bancaires aux particuliers).

Actuellement, ce concept compte déjà plus de 800 agences dans toute l’Espagne, dont 77 dans la région de Valence.