La plateforme BELA de BBVA a reçu la plus haute récompense de la Customer Experience Development Association (DEC) dans la catégorie Innovation. BELA utilise des technologies avancées de modélisation du langage naturel, basées sur l’intelligence artificielle, pour concevoir des messages commerciaux plus pertinents pour les clients.

La banque utilise également les enseignements qu’elle tire de cet outil pour proposer aux clients des suggestions qui les aident à gérer leurs finances et à adopter des habitudes durables.

BELA, qui signifie Behavioural Economics Learning Algorithm (ou « économie comportementale »), est un outil qui aide BBVA à optimiser les messages de ses campagnes commerciales, en appliquant cette discipline qui étudie le comportement des gens en combinaison avec des algorithmes avancés d’analyse de données et de génération de langage naturel.

BBVA s’appuie sur cette technologie pour analyser les interactions avec ses clients et comprendre comment ils prennent leurs décisions et construisent leurs préférences, ce qui permet à la banque d’utiliser ces connaissances pour améliorer les messages commerciaux qu’elle leur adresse. La technologie de BELA est capable d’extraire des leçons de l’interaction des utilisateurs avec les messages commerciaux et de proposer aux spécialistes de la vente numérique ceux qui sont les plus pertinents pour les différents publics.