Banco Santander Spain reçoit le label d'excellence européen EFQM 600+ (Gold Award)

Le mardi 18 juillet, Banco Santander Spain a reçu le sceau d’excellence européen EFQM 600+, en tant que représentant officiel en Espagne de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM), pour « sa gestion excellente, innovante et durable ». Il s’agit de la plus haute reconnaissance décernée par le Club de l’excellence en management.

Ce prix vise à reconnaître et à récompenser les organisations qui sont des références en matière de gestion. Banco Santander est l’institution financière ayant obtenu le score EFQM le plus élevé, et la seule dans la tranche d’excellence 600-700, où seules 30 entreprises au total figurent. L’entité présidée par Ana Botín a déjà reçu le sceau d’excellence lors de trois éditions précédentes. En 2020, Santander Spain a reçu le label EFQM 500+ pour son modèle de gestion et d’amélioration de l’expérience client.

Lors de l’événement organisé ce mardi 18, Tomás Pascual Gómez-Cuétara, secrétaire général et PDG du Club de l’Excellence en Management, a remis à Ángel Rivera, PDG de Santander Espagne, le sceau d’excellence européen EFQM 600+ (Recognised for Excellence 5 Star), qui est automatiquement validé par la reconnaissance européenne EFQM.

Pour obtenir le label EFQM 600+, Banco Santander Spain a dû se soumettre à une évaluation externe exhaustive, qui a analysé la gestion dans trois domaines d’activité. Premièrement, la gestion, où l’objectif, la vision, la stratégie, la culture organisationnelle et le leadership du groupe ont été évalués. Deuxièmement, l’exécution, où l’engagement des parties prenantes, la création de valeur durable, la gestion et la transformation ont été étudiés. Enfin, le modèle de gestion au niveau des résultats, qui analyse des aspects tels que la perception des parties prenantes et les performances stratégiques et opérationnelles.

Les évaluateurs du Club Excelencia en Gestión ont souligné les progrès réalisés ces dernières années par Santander Espagne dans des domaines tels que le processus de formulation et de déploiement de la stratégie menée par Banco Santander, la transversalité du modèle orienté client, l’adoption du Net Promoter Score (NPS) comme référence fondamentale à tous les niveaux, le modèle de gestion et de gouvernance des données, la garantie de la continuité des activités, la transformation et la technologie, ainsi que l’engagement réel, crédible et effectif en faveur du développement durable.

Le PDG de Santander Espagne, Ángel Rivera, a remercié le Club Excelencia en Gestión pour la reconnaissance reçue et a déclaré : « Cette certification internationale reconnaît les bonnes pratiques de Santander Espagne en matière de gestion excellente, innovante et durable et confirme que nous allons dans la bonne direction, mais nous devons continuer à nous engager fermement à nous concentrer sur le client. Nous sommes actuellement plongés dans un plan de transformation à moyen et long terme qui nous permettra de continuer à progresser dans notre objectif de créer une meilleure banque pour nos clients et nos équipes. Je suis convaincu qu’avec le soutien de tous les collaborateurs de Santander Espagne, nous continuerons à progresser sur la voie de l’excellence.

Tomás Pascual Gómez-Cuétara, président du Club Excelencia en Gestión y Pascual, a ajouté que « c’est une source de fierté et de joie de décerner le sceau EFQM 600 à Santander Espagne, une organisation de premier plan qui contribue au progrès des personnes et des entreprises, qui cherche à être la meilleure plateforme numérique et ouverte pour les services financiers, en agissant de manière responsable. C’est une source de fierté et une référence pour le Club Excelencia en Gestión ».

En 2020, Santander Espagne a reçu le prix ibéro-américain de la qualité lors du 27e sommet ibéro-américain des chefs d’État et de gouvernement. À cette occasion, Sa Majesté le roi Felipe VI a remis le prix au président de Banco Santander Spain, Luis Isasi.

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