Global Finance a récompensé la transformation numérique et l’engagement en faveur de l’innovation de CaixaBank en lui décernant 14 prix cette année, un nombre record pour la banque, qui a consolidé sa position de référence mondiale dans le secteur de la banque numérique et de pionnière dans l’utilisation des nouvelles technologies pour offrir le meilleur service à la clientèle.
En 2023, le magazine américain a décerné à CaixaBank 9 prix nationaux et 3 prix continentaux dans le cadre de ses « World’s Best Consumer Digital Banks Awards », qui célèbrent cette année leur 24e édition. Les prix comprennent, au niveau national, ceux de la « Meilleure application mobile pour la banque numérique de détail en Espagne 2023 », de la « Meilleure banque numérique de détail en matière d’innovation et de transformation en Espagne 2023 » et de la « Meilleure banque en ligne intégrée pour la banque de détail en Espagne 2023 ». En outre, CaixaBank a reçu pour la huitième année consécutive le prix national le plus élevé, celui de la « Meilleure banque numérique pour la banque de détail en Espagne 2023 ».
En ce qui concerne les prix continentaux, l’entité a été élue « Meilleure banque numérique de détail pour son offre de produits en Europe occidentale 2023 », « Meilleure banque numérique de détail pour la présentation et le paiement de factures en Europe occidentale 2023 » et « Meilleure banque numérique de détail pour l’octroi de prêts en Europe occidentale 2023 ».
Les lauréats des World’s Best Consumer Digital Banks sont choisis par les rédacteurs du magazine après évaluation des candidatures par un panel de juges d’Infosys, une société mondiale de conseil en technologie de premier plan, qui, dans son analyse, a pris en compte, entre autres critères, la force stratégique des entités pour attirer et fidéliser les clients numériques, le succès de l’offre de services numériques, la croissance de la base de clients numériques ou la conception et la fonctionnalité des plates-formes bancaires numériques -web et mobile-, entre autres.
Selon Joseph Giarraputo, fondateur et directeur éditorial de Global Finance, « avec les progrès rapides de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, les normes de la banque numérique sont en constante évolution. Ces prix récompensent les institutions financières qui mènent la course à la numérisation.
Les prix de la 24e édition des World’s Best Consumer Digital Banks s’ajoutent à ceux obtenus par CaixaBank dans le cadre des Innovators Awards, également du magazine Global Finance, qui récompensent depuis onze ans les projets les plus innovants des institutions qui définissent les tendances en matière de technologie dans le secteur financier mondial.
Cette année, CaixaBank a été récompensée pour deux projets : l’Insights Center et le Customer Experience LAB, reconnus comme un projet mondial exceptionnel dans la catégorie « Best Corporate Financial Innovation Laboratories », et le calculateur d’empreinte carbone de CaixaBank pour les particuliers, dans la catégorie « Innovation en matière de développement durable ».
Le CaixaBank’s Insights Center est le centre de R&D de CaixaBank spécialisé dans l’analyse des besoins des clients et la conception de solutions innovantes. Inauguré en 2022, il vise à faire progresser la conception d’une expérience omnicanale basée sur une stratégie centrée sur le client et une vision à 360 degrés. Grâce au travail réalisé dans ce centre, CaixaBank reste à l’affût des dernières tendances du marché, ce qui lui permet d’améliorer et de développer ses produits et services et, par conséquent, l’expérience de ses clients. L’Insights Center est l’un des projets les plus remarquables créés par les Customer Experience LABs de CaixaBank, dans lesquels des équipes multidisciplinaires travaillent avec des méthodologies agiles pour progresser dans l’amélioration de la stratégie d’expérience omnicanale afin d’offrir la meilleure expérience client.
Pour sa part, le calculateur d’empreinte carbone pour les particuliers a été le premier du secteur en Espagne à être alimenté par les données transactionnelles des utilisateurs et certifié par des experts environnementaux tels que Global Factor et AENOR. L’objectif de ce nouveau service est de sensibiliser les clients de CaixaBank à la nécessité de rechercher des solutions plus durables pour réduire leur empreinte carbone et générer un impact plus positif sur la société.
Voici la liste complète des Global Finance Digitalisation and Innovation Awards 2023 :
- Meilleure banque numérique de détail Banque numérique en Espagne 2023.
- Meilleure application mobile de banque de détail numérique pour l’Espagne 2023
- Meilleure application numérique de banque de détail pour l’innovation et la transformation en Espagne 2023
- Banque en ligne Meilleure banque de détail intégrée en Espagne 2023
- Meilleure banque de détail en ligne Banque numérique pour son offre de produits en ligne en Espagne 2023
- Meilleure banque de détail numérique pour la présentation et le paiement de factures en Espagne 2023
- Meilleure banque de détail numérique pour les prêts en Espagne 2023
- Meilleure banque numérique de détail pour les API Open Banking en Espagne 2023
- Meilleure banque numérique institutionnelle pour les services de gestion de trésorerie en ligne en Espagne 2023
- Meilleure banque numérique de détail pour son offre de produits en Europe de l’Ouest 2023
- Meilleure banque numérique de détail pour la présentation et le paiement de factures en Europe de l’Ouest 2023
- Meilleure banque de détail numérique pour les prêts en Europe de l’Ouest 2023
- Projet innovant dans la catégorie « Développement durable » 2023 : calculateur d’empreinte carbone pour les particuliers.
- Projet innovant dans la catégorie « Corporate financial services labs 2023 » : expérience client LAB et Insights Center.
Ces 14 nouveaux prix pour la transformation numérique et l’innovation font suite à des années de reconnaissance de l’excellence de CaixaBank en matière d’innovation, notamment le prix de la » Meilleure banque numérique en Europe de l’Ouest 2023 » décerné cette année par le magazine Euromoney.
En outre, dans le domaine de la banque privée, CaixaBank a été élue « Meilleure institution de banque privée en matière de marketing et de communication numériques en Europe 2023 » par le magazine britannique PWM (groupe Financial Times).
La technologie et l’innovation sont essentielles pour CaixaBank. Avec plus de 11 millions d’utilisateurs de ses services bancaires numériques, la plus grande base de clients numériques du secteur financier en Espagne, la banque travaille chaque jour au développement de nouveaux modèles qui lui permettent de répondre aux demandes et aux besoins de ses clients et de rapprocher les produits, les services et la culture financière de tous les citoyens.