Le président de CaixaBank, José Ignacio Goirigolzarri, a souligné la valeur pour la banque des relations à long terme avec les clients et de l’engagement social, et a affirmé que pour qu’une banque soit rentable, elle a besoin de « clients ravis ».

M. Goirigolzarri a fait ces déclarations dans le dernier chapitre de la série audiovisuelle « Formación sobre Ruedas » (Formation sur roues), qui vise à promouvoir la culture financière dans la société et qui a été publiée à l’occasion de la « Journée de l’éducation financière ».

« Nous voulons avoir une relation à long terme avec nos clients », a souligné le président de la banque, et la banque est « l’un des rares secteurs de l’économie qui a une relation avec tous les citoyens et toutes les entreprises de ce pays ».

Dans ce sens, il a souligné qu’il y a des clients qui ont leurs économies dans les banques et que la banque les aide « avec ses conseils et ses produits » à les rentabiliser. « Grâce à cette rentabilité, nous assurons leur avenir », a-t-il expliqué.

En outre, M. Goirigolzarri a rappelé que d’autres clients demandent un financement : « Les particuliers qui veulent réaliser leurs rêves et les réaliser à court terme. Ou les entreprises qui ont besoin d’un financement pour réaliser l’illusion du projet d’entreprise », a-t-il déclaré.

Au cours de l’entretien, enregistré lors d’un court trajet en voiture, il a également expliqué qu' »une banque doit avoir une rentabilité supérieure au coût du capital, car c’est ainsi qu’elle sera durable », même s’il a reconnu que « pour être une banque rentable, il faut des clients qui soient ravis ». « Mais il est très difficile, voire impossible, d’avoir des clients ravis si l’on n’a pas une équipe qui s’engage réellement à les servir.

Le président de CaixaBank a également souligné que son institution a « un fort engagement social », qu’elle développe dans son travail social, dans son bénévolat et aussi dans les contributions qu’elle fait par le biais des dividendes à la Fondation « la Caixa », « qui fait un travail social magnifique dans tout le pays ».