Banco Santander ouvre un Work Café à Marbella (Málaga)

Banco Santander a ouvert un Work Café le lundi 9 octobre sur l’Avenida Ricardo Soriano, 23, à Marbella (Málaga), avec environ 1250 mètres carrés répartis sur trois étages : des salles de réunion, des espaces de coworking et une cafétéria avec deux baristas.

Le nouveau bureau de Banco Santander dispose d’une équipe de 8 personnes et la cafétéria de deux baristas. Après cette inauguration, l’entité présidée par Ana Botín dispose d’un total de treize Work Cafés sur le territoire andalou, répartis entre deux de type urbain et onze de type universitaire.

Banco Santander compte aujourd’hui 89 Work Cafés dans toute l’Espagne, dont 61 sont situés sur des campus universitaires et 28 dans des zones urbaines. Ces agences comptent plus de 300 000 clients actifs et reçoivent en moyenne 180 visites par jour.

Pour Manuel de la Cruz, directeur régional de Banco Santander en Andalousie, « ces espaces sont un canal alternatif aux agences conventionnelles et aux canaux numériques, de sorte que chaque utilisateur peut choisir comment, où et quand il veut interagir avec la banque. Nous voulons que nos clients et les non-clients vivent une expérience différente lorsqu’ils entrent dans le Work Café. Sa mise en œuvre reflète l’engagement de la banque en faveur d’un modèle de distribution innovant, avec des espaces uniques pour les clients et les non-clients, qui intègre la banque, le co-work et les cafés spécialisés et qui est basé sur le binôme physique-numérique. Nous apportons également une valeur ajoutée à nos clients en organisant des événements pour les startups, les entreprises, les PME et les sociétés, ainsi que pour d’autres groupes, tels que les personnes âgées et les jeunes étudiants.

Le Work Café est la réponse de Banco Santander aux besoins découlant des changements dans les habitudes des consommateurs et de la société en général, combinant la fourniture de services bancaires réguliers avec des espaces de réunion et de coworking, et l’offre de café de spécialité.

Avec ces bureaux, l’institution présidée par Ana Botín cherche à offrir aux clients et aux non-clients des espaces innovants, interactifs, technologiques et modernes où ils peuvent organiser des exposés, des conférences et des cours, mais aussi travailler, se connecter à Internet, tenir des réunions et effectuer les formalités financières habituelles.

Dans le Work Café, les clients peuvent communiquer directement avec leur gestionnaire via l’application, ou faire des réservations par téléphone. Les agences urbaines disposent également d’un service d’appel 24×7.

Le concept du Work Café est apparu au Chili en 2016, et se trouve actuellement dans dix pays où Grupo Santander est présent, à savoir le Mexique, le Brésil, le Chili, l’Argentine, le Portugal, le Royaume-Uni, la Pologne, les États-Unis, Jersey et l’Espagne. Le premier Work Café en Espagne a ouvert ses portes en 2018 à Madrid, sur la Plaza de los Sagrados Corazones. Banco Santander compte désormais un total de 206 Work Cafés à travers le monde.

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