Le SERES décerne à CaixaBank un prix pour l'innovation sociale

CaixaBank a été récompensée lors de la remise des prix SERES 2023, décernés chaque année par la Fondation SERES en reconnaissance de la contribution des entreprises à une société meilleure par le biais de leurs initiatives ayant un grand impact social.

Lors de la cérémonie de remise des prix, qui s’est tenue au Teatro Real, le président de la Fondation SERES, Para Fernando Ruiz, a souligné que « les entreprises démontrent chaque jour qu’elles sont des acteurs clés pour relever les grands défis sociaux grâce à des projets innovants, durables, efficaces, évolutifs et ayant un grand impact social positif ».

Dans le cas de CaixaBank, les prix ont récompensé le soutien apporté aux personnes âgées par ses cadres supérieurs car, comme l’a souligné le directeur des affaires de CaixaBank, Jaume Masana, en recevant le prix, l’Espagne compte 9 millions de personnes âgées de plus de 65 ans (19 % de la population). Il est donc essentiel d’accorder une attention particulière à ce groupe dans le secteur bancaire afin de prévenir leur exclusion financière face à la numérisation des services bancaires.

Le « Senior Commitment Programme » fournit des services à plus de 4 millions de clients et CaixaBank s’est engagée à atteindre le chiffre de 2 000 gestionnaires pour s’occuper des « clients seniors qui nécessitent clairement une attention différentielle et préférentielle ».

« L’année dernière, nous avons travaillé intensément pour améliorer le service à la clientèle pour les personnes âgées dans tous les domaines, aussi bien dans le réseau d’agences que dans tous les autres aspects liés au développement de produits et de services personnalisés. La bonne réponse de nos clients, ainsi que des reconnaissances telles que ce prix SERES, nous aident à continuer à travailler dans cette direction », a déclaré Masana.

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