Banco Santander annonce un plan d'investissement de 800 millions de dollars au Chili

Banco Santander a annoncé jeudi dernier le lancement d’un plan d’investissement au Chili de 800 millions de dollars (environ 733 millions d’euros) d’ici 2026, qui se concentrera sur la transformation que la banque effectue pour devenir une banque numérique avec des agences Work/Café, ainsi que sur la construction du Santander Campus.

Dans le détail, le nouveau bâtiment d’entreprise recevra 350 millions de dollars (environ 320 millions d’euros) par le biais de Santander Investment. Santander Chile allouera 450 millions de dollars (environ 412,5 millions d’euros) à des initiatives de T&O et à la rénovation de succursales, entre autres actions.

Román Blanco, PDG et directeur général de Banco Santander au Chili, a déclaré qu’il s’agissait d’un  » grand pas  » qui permet à la banque de continuer à faire avancer sa stratégie dans le pays andin.

M. Blanco a déclaré : « Ce plan témoigne de la confiance du groupe et de l’engagement à long terme que nous avons pris pour devenir la meilleure banque du Chili. Toutes les actions à venir, soutenues par ce plan d’investissement, visent à renforcer la banque et le développement du pays.

Le PDG et directeur général de Banco Santander au Chili a souligné que  » toutes les actions que nous avons menées sont largement reconnues et nous ont permis de devenir, pour la quatrième année consécutive, la banque ayant la plus grande satisfaction des clients sur le marché financier « .

En ce qui concerne la présence physique, Banco Santander a décidé d’aller plus loin dans la définition d’une agence bancaire en créant des Work/Café Expresso, des centres de transaction avec des guichets automatiques ou des services en libre-service, des guichets de service à la clientèle, des machines d’impression de cartes et des guichets pour la livraison de produits.

Banco Santander veut relever le défi de l’expérience de service dans les agences. Ces agences ont un NPS de 83 %, ce qui signifie que les clients apprécient beaucoup le service offert, avec des temps d’attente ne dépassant pas 10 minutes.

Ces agences ont des horaires d’ouverture étendus et ont renforcé certaines mesures afin que les clients puissent effectuer leurs transactions de manière plus sécurisée. Depuis mars dernier, Banco Santander a déjà mis en place cinq agences de ce type.

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