BBVA augmente les interactions avec son application de 32% d'ici 2023

BBVA indique qu’elle a augmenté les interactions avec son application de 32 % en 2023, après avoir mis en œuvre une stratégie visant à améliorer l’intensité numérique de ses clients.

BBVA explique que son application mobile est déjà le principal canal de contact des clients avec la banque et que plus de 75 % des clients dans le monde utilisent l’application. Elle indique également que l’augmentation de 32,1 % au niveau mondial est en grande partie due aux services de santé financière.

Cependant, dans certains cas, les augmentations ont été plus importantes. En Colombie, par exemple, les interactions cumulées au cours de la dernière année jusqu’en 2022 ont augmenté de 63 %, ce qui coïncide avec le lancement de la nouvelle application et les nouvelles capacités de mesure de la plateforme mondiale de services bancaires mobiles de BBVA. En Argentine, cette augmentation annuelle des interactions a atteint 43 % et au Mexique jusqu’à 35 % ; tandis qu’en Espagne, où l’application est déjà plus mature, la croissance des interactions a été de 20 % en 2023.

Parmi toutes les fonctionnalités offertes par l’application de la banque, celles liées à la santé financière et à la gestion des finances personnelles, telles que les règles d’épargne ou le calendrier financier, sont parmi les plus utilisées, avec une augmentation globale de l’utilisation de 61% en 2023. Certains pays ont connu des augmentations très importantes, comme le Mexique, où ces fonctionnalités sont utilisées 88% de plus qu’en 2022, l’Espagne, avec une augmentation de 43%, et la Turquie, avec 32%.

Les clients ont également effectué plus de transactions financières en 2023, selon BBVA. En Espagne, où elles ont augmenté de 26 %, les transactions Bizum et les transferts se distinguent ; au Mexique, avec une augmentation de 38 %, les transferts et les retraits sans carte sont parmi les plus utilisés ; et en Turquie, qui a connu une augmentation de 43 %, davantage de transferts et de paiements par carte sont effectués. Le type de transaction le plus fréquent coïncide également avec l’Argentine, qui mérite une mention spéciale pour l’augmentation de ses transactions, qui atteindra 74 % d’ici à 2023.

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