La Deutsche Bank remporte à nouveau le titre de meilleure banque pour la qualité de ses services

Deutsche Bank a de nouveau été désignée comme la meilleure banque en termes de qualité de service en Espagne en 2023, selon l’étude Iquos sur la qualité de service dans les réseaux bancaires publiée par le cabinet de conseil Stiga.

C’est la douzième fois que la banque obtient cette reconnaissance depuis 2004. Plus précisément, elle a obtenu une note de 8,48, supérieure à la moyenne du secteur (7,74), et un 9,38 dans la catégorie  » Traitement « .

La Deutsche Bank a été la banque la mieux notée dans huit des vingt catégories analysées dans le rapport, arrivant en tête du classement et se situant « bien au-dessus » de la moyenne du secteur pour des paramètres tels que le détail des explications sur l’investissement (9,35), l’explication des produits (9,08), la clarté des explications (8,85), l’indication des besoins (8,92), le traitement (9,38), l’attente à la caisse (9,80), l’amabilité et l’intérêt (9,20) et le temps consacré au client (9,59).

Elle figure également parmi les trois premières banques en ce qui concerne les performances commerciales (7,24), la tentative de conclure la vente (7,85), la fourniture d’informations (7,17), les ventes croisées : offres groupées (8,26) et les ventes croisées : assurance (5,70),

Par conséquent, la Deutsche Bank Espagne, en plus d’être en tête du score global de l’indicateur IEQUOS et d’être en tête du classement dans huit catégories, est également sur le podium dans cinq autres catégories et obtient un score  » exceptionnel  » dans huit d’entre elles, tout en obtenant un  » B  » dans onze autres.

En 2023, l’étude Iquos de Stiga est basée sur des visites dans les agences de 13 institutions financières selon la technique du client mystère.

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