CaixaBank créera 65 agences Store spécialisées dans les microentreprises, qui répondront aux besoins de ce segment de clientèle, ainsi qu’une nouvelle unité de service clientèle à distance pour soutenir la gestion des clients Imagin.

Les nouvelles agences « Store MIC » et l’unité de service à distance pour les clients de la plateforme numérique Imagin seront opérationnelles à partir du 1er janvier 2023.

Cette réorganisation est conforme à la stratégie de spécialisation de CaixaBank, qui continue d’évoluer afin d’adapter le modèle de service à la clientèle à chaque segment de clientèle.

Jusqu’à présent, CaixaBank disposait d’agences « Store Negocios » pour les indépendants, les détaillants, les entreprises et les microentreprises. À partir du 1er janvier 2023, une partie des activités des micro-entreprises (dont le chiffre d’affaires est inférieur à 2 millions d’euros) sera unifiée pour être servie dans le nouveau « Store MIC ».

Il y aura 65 agences spécialisées dans les microentreprises, dont 24 proviendront de la conversion des agences « Store Negocios ». L’entité prévoit également de maintenir 77 « Store negocios ».

Dans le cadre de cette nouvelle organisation, CaixaBank vise à atteindre le chiffre de 590 directeurs commerciaux pour les microentreprises, qui dépendront de ces centres, dont 80 % sont déjà des directeurs commerciaux actifs dans les agences « Store » et le reste sera constitué de nouveaux.

À partir de janvier 2023, la nouvelle unité de service à distance sera également opérationnelle. Elle offrira une assistance commerciale et un soutien à la gestion aux clients d’Imagin qui ont contracté des produits financiers. L’objectif est de  » continuer à renforcer l’engagement en faveur d’un modèle de service client adapté à chaque type de client et en adéquation avec le profil numérique des clients d’Imagin « .