Les actualitÉs : Banque en ligne

28.05.2011

LCL lance son application iPhone

L’arrivée des banques en ligne a permis à ce secteur, frappé depuis quelques temps déjà par un certain immobilisme, de devenir à nouveau attractif, aux yeux des usagers, dans la mesure où ces nouvelles enseignes ont apporté avec elles une offre de produits et de services particulièrement innovants, rendant l’accès à son argent beaucoup plus facile et permettant donc de créer, malgré la distance, un lien de proximité étonnamment beaucoup plus étroit.

Si cette tendance se vérifiait déjà grâce aux plates-formes électroniques mises en place par chacun de ces nouveaux prestataires, proposant alors de consulter l’état de ses finances, à tout moment ; plus récemment, l’apparition des applications pour smartphones est venue encore renforcer ce phénomène, puisque désormais, quel que soit le lieu où l’on se trouve, il est aussi possible de vérifier la bonne tenue de son budget et d’effectuer la plupart des opérations les plus courantes.

Les plus grands noms du domaine bancaire français ont, eux aussi, dû adapter à ces nouvelles possibilités et développer également leurs propres solutions, c’est ainsi le cas notamment de LCL qui vient de lancer une « offre mobile » permettant, aux détenteurs d’iPhone, de visualiser leurs différents comptes en permanence.

À cette occasion, Grégory Chenue, en tant que chef de projet Internet et mobile auprès de LCL, a pu confirmer que, en la matière, « les choses ont rapidement changé et l’internet mobile a connu un fort engouement […] nous avons alors entrepris une refonte totale du site, pour l’enrichir et le rendre plus ergonomique. Depuis, notre offre s’enrichit sans cesse », celui-ci constatant même que si, au départ, cette solution n’était utilisée que pour « dépanner », pendant les vacances, par exemple, aujourd’hui, force est de constater que « l’apparition des forfaits incluant la navigation, ont permis une adoption massive de ces usages. L’internet mobile a atteint une vraie maturité et est devenu un outil du quotidien ».

Son expérience lui a aussi permis de mesurer précisément quels sont les services les plus appréciés des mobinautes, celui-ci relevant alors que « la consultation du solde et des opérations est le 1er usage naturel », suivi par les virements ainsi que, dernièrement, par les commandes de chéquiers et l’utilisation du crédit renouvelable, le LCL étant jusque-là la seule enseigne à donner cette opportunité.

Grégory Chenue a également rappelé qu’un tout nouveau service de messagerie vient d’être mis en place, afin que les clients puissent entrer en contact dès qui le souhaitent avec leur conseiller, et ce, aussi bien par téléphone, que par courrier électronique ; sa plus grande fierté restant toutefois le lancement de l’application iPhone, dont le « succès a été immédiat : en six semaines, elle a été téléchargée plus de 150 000 fois ».

Interrogé sur l’évolution de ces solutions, le chef de projet Internet et mobile de LCL a ainsi évoqué la possibilité, à l’avenir, de « programmer des virements différés, de recevoir plus d’alertes (par exemple, pour la mise à disposition d’un chéquier dans leur agence, ou l’arrivée à échéance de leur carte bancaire) et de passer des ordres en bourse », une application dédiée aux smartphones fonctionnant sous le système d’exploitation Androïd devant également voir le jour prochainement.